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Customer Experience


La Customer Experience è molto più di una gestione a singolo canale (sito web, social, call center, chat, ecc.) è una serie di interazione che creano un rapporto con i vostri clienti di fedeltà al vostro brand.

La nostra divisione (mycx) dedicata vi potrà aiutare a disegnare e implementare la customer experience incrementando l’efficienza dei processi interni, migliorando così i prodotti e i servizi facendo aumentare vendite e fatturato.

zendesk assistenza omnichanel

Omnichannel

Zendesk Un insieme di soluzioni per poter gestire al meglio i rapporti con i clienti a partire dall’assistenza omnichanel, alle chat fino al supporto telefonico, anche un CRM e molto altro ancora.

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algho assistente virtuale

L'assistente virtuale

Algho Un AI Conversational Ecosystem: una piattaforma conversazionale basata su un ecosistema di tecnologie di Intelligenza Artificiale, che ti permette di creare l assistente virtuale perfetto per la tua attività, distribuirlo su vari canali e misurare le sue performance in real time.

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surveypal gestione dei feedback

Gestione supporto omnichannel

Surveypal Una piattaforma di gestione dei feedback che vi permette di trasformare, attraverso delle survey mirate, ogni risposta data dai vostri clienti in un prezioso aiuto per migliorare la gestione e il rapporto con i vostri clienti ma anche internamente con i vostri dipendenti.

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aircall soluzione telefonica 100% cloud

Sistema telefonico aziendale

Aircall Una soluzione telefonica 100% cloud collegato ai vostri strumenti.
Aiutiamo il tuo team ad aver successo e crescere velocemente grazie ad un prodotto facile da utilizzare e connesso a tutti i tuoi strumenti di lavoro. Semplice da impostare. Facile da usare.

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cloud 1
cloud 2

Cloud

Lo smart working è ormai un modello di lavoro sempre più diffuso, l’importanza di scegliere servizi cloud ben definiti è fondamentale.
Be-Simple, partner certificato, ha selezionato questi produttori per creare un ambiente sicuro, affidabile e sempre attivo.

Microsoft 365 Dentro alle suite di prodotti di Microsoft Office 365 oltre alla posta elettronica e ad Office potrai gestire anche la sicurezza del dispositivo, conversazioni e riunioni di Teams, distribuire automaticamente le applicazioni sui dispositivi gestire accesi personalizzati e molto altro ancora.

DropboxSistema di collaborazione totalmente in cloud attraverso il quale potrai dimenticarti la gestione dei tuoi file e pensare solo alla collaborazione con il tuo team, avendo sempre file sincronizzati e sicuri, accessibili sempre, organizzati e integrati con gli altri servizi in cloud.

AircallUna soluzione telefonica 100% cloud. Aiutiamo il tuo team ad aver successo e crescere velocemente grazie ad un prodotto facile da utilizzare e connesso a tutti i tuoi strumenti di lavoro. Potrai connettere il telefono al tuo CRM e registrare automaticamente il contenuto delle tue chiamate.

SophosLe migliori tecnologie di protezione dei dispositivi e firewall aziendali. Grazie all’innovativa Sophos Synchronized Security le diverse soluzioni interagiscono le une con le altre, per rispondere automaticamente alle minacce, e sono tutte gestite da un’unica console basata sul web.

IT service

Il sistema per ottenere una maggiore efficienza nei processi, per risparmiare considerevolmente sui costi aziendali e per migliorare l’esperienza personale, sia dei dipendenti che dei Clienti.

Cloud Integrator

Aiutiamo i nostri clienti nella strategia, nell'architettura, nella progettazione e nell'implementazione per affrontare le loro sfide di integrazione. La nostra esperienza in vari prodotti iPaaS li aiuta a realizzare soluzioni efficienti a lungo termine che si adattano alla loro architettura aziendale.

Cloud Integrator

Private Cloud

Il Private Cloud di Be-Simple è un servizio IaaS, che permette di creare Virtual Data Center contenenti server virtuali, firewall e reti basato su diversi datacenter in alta affidabilità vi garantiscono alta affidabilità e sicurezza. Costruisci assieme a noi la tua soluzione su misura con fatturazione mensile e assistenza dedicata.

Private Cloud

Replica – Backup

Be-Simple, come Veeam Service Provider certificato, offre presso i propri datacenter possibilità di eseguire backup o le repliche di macchine virtuali offsite senza i costi e le complessità legati alla realizzazione e alla manutenzione di un’infrastruttura in casa, tecnologia disponibile sia per Vmware che Hyper-V.

Replica – Backup

Assistenza IT

il nostro team di assistenza è stato progettato per offrirvi un servizio clienti professionale e cortese, si occuperà della risoluzione di tutti i vostri problemi. I nostri tecnici certificati sono in grado di risolvere in modo rapido ed efficiente anche i problemi tecnici più complessi.

Assistenza IT
Assistenza IT

Chi siamo

Un'azienda nata nel 2009 per portare tecnologie innovative al servizio dei clienti.
In continua crescita e sempre alla ricerca di nuove soluzioni grazie alla nostra anima fortemente tecnica. Dalla consulenza per la scelta della migliore tecnologia, alla progettazione e pianificazione di progetti garantiamo il migliore servizio tecnico, supporto e assistenza al fine di facilitare ogni implementazione. Specialisti nella Customer Experience integriamo soluzioni Cloud che permettono di servire al meglio i clienti portando valore ed efficienza alla propria azienda. La nostra missione è semplice
  Trasformare la complessità del mondo IT in semplicità per i nostri clienti prendendoci cura di ogni dettaglio

we-care-about-IT

Perché sceglierci?

InnovatoriTECNOLOGIE INNOVATIVE

SempliciINTEGRAZIONI SEMPLICI

Affidabili SERVIZI AFFIDABILI

mycx customer experiance

La nostra divisione (mycx) dedicata vi potrà aiutare a disegnare e implementare la customer experience incrementando l’efficienza dei processi interni, migliorando così i prodotti e i servizi facendo aumentare vendite e fatturato.

Contatti

Chiamaci allo 039 9634063
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Sede operativa: Via XX Settembre 25 Monza (MB)
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+39 02 70034209

Blog

Ottobre
2021

L'importanza delle integrazioni nella customer experience

Le aziende che hanno adottato un approccio omnichannel per la customer experience hanno realizzato tempi di risposta più rapidi e punteggi di soddisfazione più alti

La pandemia ha accelerato il fenomeno del digital-first, in corso prima che la distanza sociale mettesse il piede sull’acceleratore e costringesse le aziende a cambiare passo. Le aziende che hanno saputo adattarsi, adottando un approccio omnichannel, sono riuscite a performare molto di più di chi si è trovato spiazzato di fronte al cambiamento.

Secondo lo Zendesk Customer Experience Trends Report, chi ha fornito un supporto omnichannel è riuscito a garantire ai propri clienti tempi di risposta più rapidi **e punteggi di soddisfazione più alti**.

Una risposta coerente senza limiti di canale

Le aziende devono scegliere una strategia per creare un’esperienza migliore per i clienti, gli agenti e tutti i membri customer team. Optare per un approccio omnichannel *significa *creare interazioni con i clienti integrate e coerenti su tutti i canali.

Per fare un esempio, un cliente può decidere di contattare l’assistenza tramite chatbot. Se la sua richiesta necessita di molto tempo per essere risolta, può essere più opportuno inviare la risposta via e-mail. Oppure, nelle situazioni più complesse, può essere indirizzato ad un agente con cui può parlare direttamente via chat o telefono. In tutti i casi, qualunque sia il canale, l'agente deve essere messo nelle condizioni di acquisire le informazioni maturate nel corso di tutte le interazioni, così che il cliente non dovrà ripetersi. La qualità delle interazioni che quest’ultimo ha con l’azienda sono determinanti per la sua soddisfazione o insoddisfazione nell’esperienza di acquisto.

Il contesto al centro di ogni conversazione

Mantenere ...
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